سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

نحرص في الكامل ستور على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المدفوعة، بما يضمن وضوح الإجراءات وحقوق جميع الأطراف.

أولاً: طلب الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج في حال كان المنتج غير مطابق للطلب، أو وصل تالفًا، أو كان به عيب مصنعي، وذلك وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها.

يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، ويفضل خلال 7 أيام، مع توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صور أو فيديو توضح حالة المنتج عند الحاجة.

ثانياً: شروط قبول الإرجاع

يشترط لقبول الإرجاع، بحسب حالة المنتج:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب أو خلل في المنتج.

• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

• الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.

• أن تكون جميع الملحقات والمستلزمات والكتيبات والقطع المرفقة بالمنتج موجودة، متى كان ذلك منطبقًا.

• بالنسبة للمنتجات التي تم تركيبها، يتم التعامل مع طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لطبيعة الحالة والضمان والأنظمة المعمول بها.

ثالثاً: المنتجات التالفة عند الاستلام

في حال وصول المنتج بحالة تلف واضحة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا وتزويدنا بصور أو فيديو للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، وفقًا لحالة المنتج والأنظمة المعمول بها.

رابعاً: المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي

في حال وجود عيب مصنعي، يتم فحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب بالتنسيق مع الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد، متى كان ذلك مطلوبًا.

ولا تشمل مسؤولية المتجر الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العبث بالمنتج أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.

خامساً: المكيفات والأجهزة التي تتطلب تركيباً

بعض المكيفات والأجهزة المنزلية تتطلب تركيبًا أو توصيلًا بواسطة فني مختص.

إذا تم تركيب المنتج أو تشغيله، فقد يؤثر ذلك على إمكانية إرجاعه كمنتج غير مستخدم. وفي حالات العيوب أو المشاكل الفنية، يتم التعامل معها وفقًا للضمان وحالة المنتج والأنظمة المعمول بها.

سادساً: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو جهة الدفع، ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعاً: رسوم الشحن والاسترجاع

في حال كان سبب الإرجاع راجعًا إلى خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مشمول بالضمان، يتم التعامل مع تكاليف الشحن والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.

أما في حالات الإرجاع الناتجة عن رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاسترجاع، وفقًا لطبيعة المنتج وحالة الطلب.

ثامناً: الحالات غير المشمولة بالإرجاع

قد لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التي يكون فيها التلف أو العطل ناتجًا عن:

• سوء الاستخدام.

• التركيب غير الصحيح أو التركيب بواسطة جهة غير مؤهلة، عندما يكون التركيب سببًا في العطل.

• الكسر أو التلف الناتج عن العميل.

• التعديل أو الإصلاح غير المعتمد.

• استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الشركة المصنعة.

• انتهاء المدة النظامية أو المدة المحددة للإرجاع، متى كان ذلك منطبقًا.

تاسعاً: الطلبات التي لم يتم شحنها

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل شحنه، فيمكنه التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم التعامل مع طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب.

وفي حال كان الطلب قد تم شحنه أو تسليمه لشركة الشحن، فقد يتم التعامل معه كطلب إرجاع وفقًا للشروط والإجراءات المعمول بها.

عاشراً: طريقة تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يرجى التواصل مع خدمة عملاء الكامل ستور مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم الجوال.

• اسم المنتج.

• سبب الإرجاع أو الاسترداد.

• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإبلاغه بالإجراء المناسب.

ملاحظة مهمة

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حق نظامي مقرر للمستهلك، فيُعمل بالحق النظامي المقرر.

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

الكامل ستور
كل ما يحتاجه منزلك في مكان واحد.